【中国人寿售后跟单是做什么】在保险行业中，售后跟单是一项非常重要的工作，尤其是在像中国人寿这样的大型保险公司中。很多人对“售后跟单”这个术语并不熟悉，甚至存在误解。那么，“中国人寿售后跟单是做什么”？本文将从岗位职责、工作内容以及相关流程等方面进行总结，并通过表格形式清晰展示。
一、什么是售后跟单？
售后跟单是指在客户购买保险产品后，由专门的工作人员对客户的服务需求、理赔申请、保单变更等后续事务进行跟踪和处理的过程。其核心目标是提升客户满意度，确保服务流程顺畅，同时为公司提供数据支持和风险控制依据。
二、中国人寿售后跟单的主要职责
1. 客户信息管理：维护客户资料，确保信息准确无误。
2. 保单状态跟踪：监控客户保单的有效性、缴费情况及保障状态。
3. 理赔协助：协助客户提交理赔材料，跟进理赔进度。
4. 投诉处理：接收并处理客户的咨询与投诉，及时反馈给相关部门。
5. 服务回访：定期回访客户，了解服务体验，收集反馈意见。
6. 内部协调：与核保、理赔、客服等部门沟通协作，确保流程高效运行。
三、中国人寿售后跟单的工作流程
| 步骤 | 内容说明 |
| 1. 客户信息录入 | 将客户的基本信息、保单详情录入系统 |
| 2. 保单状态监测 | 定期检查保单是否正常有效，是否有欠费或异常情况 |
| 3. 理赔申请受理 | 接收客户理赔申请，初步审核材料完整性 |
| 4. 理赔进度跟进 | 跟踪理赔审批流程，及时向客户反馈进展 |
| 5. 客户沟通 | 通过电话、邮件等方式与客户保持联系，解答疑问 |
| 6. 投诉处理 | 接收客户投诉，记录问题并转交相关部门处理 |
| 7. 数据汇总 | 汇总客户反馈和服务数据，形成报告供管理层参考 |
四、售后跟单的重要性
- 提升客户满意度：通过及时、专业的服务，增强客户信任感。
- 优化服务流程：发现流程中的问题，推动公司服务改进。
- 降低运营风险：及时处理客户问题，避免潜在纠纷。
- 促进销售转化：良好的售后服务有助于客户再次购买或推荐他人。
五、总结
“中国人寿售后跟单是做什么”这个问题的答案并不复杂。它是一项以客户为中心、贯穿整个保险生命周期的服务工作，涵盖了从保单管理到理赔处理、从客户沟通到数据分析等多个方面。对于保险公司来说，售后跟单不仅是服务质量的体现，更是企业长期发展的关键支撑。
| 项目 | 内容 |
| 岗位名称 | 售后跟单员 |
| 工作地点 | 中国人寿各分支机构或总部 |
| 主要职责 | 客户信息管理、保单跟踪、理赔协助、投诉处理等 |
| 核心价值 | 提升客户满意度、优化服务流程、降低风险 |
| 工作方式 | 电话、邮件、系统操作相结合 |
| 目标群体 | 所有购买中国人寿产品的客户 |
如你对保险行业感兴趣，或者正在考虑从事相关工作，售后跟单是一个值得深入了解的方向。