【不退定金12315管吗】在日常生活中，消费者在购买商品或服务时，常常会遇到“定金”问题。尤其是在预订房屋、旅游、婚庆、教育等服务中，定金成为一种常见的支付方式。但有时消费者因各种原因无法履约，想要退还定金却遇到了困难。那么，不退定金12315管吗？下面将从法律角度和实际操作方面进行总结。
一、12315是什么？
12315是国家市场监督管理总局设立的消费者投诉举报热线，主要负责受理消费者对商品质量、服务质量、虚假宣传、侵权行为等方面的投诉。它的作用是帮助消费者维权，协调解决消费纠纷。
二、不退定金12315管吗？
答案：不一定。
是否由12315处理，取决于以下几个因素：
| 因素 | 是否适用12315 |
| 定金涉及的是合同履行问题 | 否（属于民事纠纷） |
| 涉及商家存在欺诈、虚假宣传等违法行为 | 是（可向12315投诉） |
| 商家拒不退还定金，涉嫌违约 | 否（建议通过法律途径解决） |
| 定金争议涉及产品质量问题 | 是（可同时向12315和相关部门反映） |
三、如何处理不退定金的问题？
1. 确认合同条款
首先查看双方签订的合同或协议，明确定金的性质（是订金还是定金），以及违约责任。根据《民法典》规定，定金具有担保性质，如果买方违约，卖方有权不退还定金；反之，若卖方违约，应双倍返还定金。
2. 与商家协商解决
在发生纠纷后，首先尝试与商家沟通，说明情况，争取达成一致意见。
3. 保留证据
包括聊天记录、付款凭证、合同文本、沟通录音等，这些都可以作为后续维权的依据。
4. 向12315投诉（如适用）
如果商家存在虚假宣传、欺诈行为，可以拨打12315进行投诉，提供相关证据，由市场监管部门介入调查。
5. 寻求法律援助
若协商无果，且涉及金额较大，建议咨询律师，通过诉讼或仲裁方式解决。
四、总结
| 项目 | 内容 |
| 不退定金12315管吗 | 不一定，视具体情况而定 |
| 12315适用范围 | 涉及违法经营、虚假宣传等行为 |
| 定金性质 | 通常为担保性质，需看合同约定 |
| 解决方式 | 协商、投诉、法律途径等 |
| 建议 | 保留证据，理性维权，必要时寻求法律帮助 |
温馨提示：在签订任何合同前，务必仔细阅读条款，特别是关于定金、违约责任等内容，避免后期产生不必要的纠纷。