【12328专门处理什么】“12328”是交通运输服务监督电话，主要面向公众提供与交通运输相关的咨询、投诉、建议和举报等服务。该热线由交通运输部统一管理，旨在提升交通服务质量，保障公众合法权益。
以下是关于“12328专门处理什么”的详细总结：
一、12328主要处理内容
1. 道路运输服务投诉
包括出租车、公交车、长途客运、网约车等领域的服务质量问题，如司机态度差、乱收费、不按规定路线行驶等。
2. 公路养护与安全问题
涉及公路损坏、交通标志不清、路面坑洼、桥梁安全隐患等，可向12328反映。
3. 交通执法相关问题
如对交通执法人员的不当行为进行投诉，或对处罚决定有异议时可拨打此热线。
4. 公共交通服务咨询
公众可就公交线路调整、地铁运营时间、票务政策等问题进行咨询。
5. 物流运输问题
对于货运车辆违规、货物运输延误、物流公司服务不到位等情况，也可通过12328反映。
6. 交通规划与建设意见
公众对城市交通规划、道路扩建、新线路开通等提出建议或疑问。
二、12328处理流程
| 处理步骤 | 内容说明 |
| 1. 拨打热线 | 拨打全国统一号码：12328 |
| 2. 语音选择 | 根据提示选择对应的服务类型（如投诉、咨询、建议等） |
| 3. 提供信息 | 填写个人信息、事件描述及相关证据（如有） |
| 4. 系统受理 | 信息被转交至相关部门或地方交通管理部门 |
| 5. 跟进反馈 | 受理单位在规定时间内给予答复或处理结果 |
三、适用范围
| 类型 | 举例 |
| 道路运输 | 出租车拒载、网约车平台违规 |
| 公共交通 | 公交车晚点、地铁设施故障 |
| 公路管理 | 道路塌方、护栏破损 |
| 交通执法 | 执法人员态度恶劣、罚款争议 |
| 物流运输 | 货物丢失、运输延误 |
四、注意事项
- 12328为公益性服务热线，不收取任何费用。
- 投诉需提供真实信息，避免虚假举报。
- 处理周期一般为5-15个工作日，复杂问题可能延长。
- 可通过官网或APP查询投诉处理进度。
通过12328，公众可以更便捷地参与交通治理，推动行业规范发展。如果您在出行过程中遇到问题，不妨拨打12328，及时反映并寻求帮助。