【12398是什么电话】“12398是什么电话”是许多人在遇到电力、能源相关问题时经常提出的问题。为了帮助大家更好地了解这个号码的用途和功能，本文将对“12398”进行简要总结，并通过表格形式清晰展示其相关信息。
一、
“12398”是中国国家能源局设立的全国统一投诉与举报热线，主要用于受理电力、能源领域的投诉、建议和举报事项。该号码由国家能源局直接管理，旨在保障电力系统稳定运行，维护用户合法权益。
拨打12398可以反映以下几类问题：
- 电力供应不稳定或频繁停电；
- 电价不合理或收费不透明；
- 电力公司服务态度差或处理不及时；
- 能源项目违规建设或运行；
- 其他与能源相关的投诉或建议。
该热线提供全天候服务，用户在遇到上述问题时可随时拨打进行反馈。此外，12398还负责转办、督办相关单位处理问题，并对处理结果进行跟踪和反馈。
需要注意的是，12398并非供电公司的内部电话，而是独立的监管机构电话，因此具有较强的权威性和公正性。
二、信息表格
| 项目 | 内容 |
| 电话号码 | 12398 |
| 所属单位 | 国家能源局 |
| 主要用途 | 受理电力、能源相关投诉、举报、建议 |
| 服务时间 | 全天24小时（全年无休） |
| 可反映问题 | 电力供应、电价、服务质量、能源项目违规等 |
| 是否免费 | 是（国内拨打免费） |
| 处理流程 | 投诉→登记→转办→督办→反馈→满意度调查 |
| 是否有官网 | 是，可通过国家能源局官网查询处理进度 |
| 是否有APP | 目前暂无专用APP，可通过官网或电话进行操作 |
三、结语
“12398是什么电话”这个问题的答案并不复杂，但其背后的意义却十分重要。作为用户，了解并合理使用这一热线，有助于推动电力行业更加规范、透明地发展。如果你在用电过程中遇到任何问题，不妨拨打12398进行反映，确保自己的权益得到有效保障。