【公交司机辱骂乘客投诉流程详解】在日常生活中，乘坐公交车时若遇到司机态度恶劣、言语侮辱等行为，作为乘客有权进行合理投诉。了解并掌握正确的投诉流程，不仅能维护自身权益，也能促进公共交通服务质量的提升。以下是针对“公交司机辱骂乘客”这一情况的投诉流程总结。
一、投诉流程概述
当乘客遭遇公交司机辱骂时，可按照以下步骤进行投诉：
1. 保留证据：记录事件发生的时间、地点、车号及司机信息。
2. 现场沟通：如条件允许，可向车内工作人员或调度员反映情况。
3. 拨打投诉电话：联系当地公交公司或交通运输部门。
4. 线上平台提交：通过官方APP或网站进行投诉。
5. 后续跟进：关注处理结果，必要时再次反馈。
二、投诉流程表格
| 步骤 | 内容说明 | 注意事项 |
| 1 | 保留证据 | 记录时间、地点、车牌号、司机外貌特征（如有视频或录音更佳） |
| 2 | 现场沟通 | 向车内工作人员或调度员说明情况，寻求初步反馈 |
| 3 | 拨打投诉电话 | 联系当地公交公司客服热线（如北京公交集团：010-96166） |
| 4 | 线上平台提交 | 登录公交公司官网或使用官方APP（如“北京公交”、“上海公交”等）提交投诉表单 |
| 5 | 后续跟进 | 保留投诉编号，定期查询处理进度，必要时可向交通主管部门反馈 |
三、常见投诉渠道
| 城市 | 公交公司名称 | 投诉电话 | 官方网站/APP |
| 北京 | 北京公交集团 | 010-96166 | “北京公交”APP |
| 上海 | 上海久事公交 | 021-63373333 | “上海公交”APP |
| 广州 | 广州公交集团 | 020-83053000 | “广州公交”小程序 |
| 深圳 | 深圳巴士集团 | 0755-83633333 | “深圳巴士”APP |
四、温馨提示
- 投诉时尽量提供详细信息，如时间、地点、车牌号、司机特征等；
- 若有录音、录像等证据，可作为补充材料提交；
- 如对处理结果不满意，可向当地交通运输局或12328交通服务热线进一步反映。
通过以上流程，乘客可以更加高效、合理地维护自身权益，同时推动公交服务质量的持续改进。希望每一位乘客都能在出行中感受到尊重与安全。