【12306上网上怎么退票】在日常出行中，火车票的退票是许多旅客会遇到的问题。尤其是当行程发生变化时，如何通过12306官网或App顺利办理退票，成为大家关注的重点。以下是对12306网上退票流程的总结，帮助用户更清晰地了解整个过程。
一、退票基本规则
| 项目 | 内容 |
| 退票时间 | 开车前30分钟以上可退票，开车后不可退票（特殊情况除外） |
| 退票手续费 | 根据距离和时间不同，收取一定比例的手续费（一般为票价的5%-20%） |
| 退票方式 | 仅支持线上退票，不支持线下窗口退票（部分车站可人工协助） |
| 退票限制 | 始发站未出发的车次可退票，已乘车或到站后的车票无法退 |
二、12306网上退票步骤
1. 登录12306官网或App
打开12306官方网站或手机App，使用购票时注册的账号登录。
2. 进入“我的订单”页面
在首页或个人中心中找到“我的订单”，查看已购买的车票信息。
3. 选择需要退票的订单
点击对应车次的“退票”按钮，系统将弹出退票确认页面。
4. 填写退票原因（可选）
部分情况下需要填写退票原因，如“临时有事”、“改签其他车次”等。
5. 确认退票并支付手续费
系统会显示应退金额及手续费，确认无误后点击“确认退票”。
6. 等待退款到账
退票成功后，退款将在一定时间内返回原支付账户（通常为1-15个工作日）。
三、注意事项
- 退票时间限制：越接近开车时间，手续费越高，建议尽早办理。
- 电子客票与纸质票：目前所有车票均为电子票，无需取票即可退票。
- 退票失败处理：若退票失败，请检查网络、账户状态或联系客服咨询。
- 特殊车次：如高铁、动车、普速列车等，退票规则略有不同，需根据具体车次判断。
四、常见问题解答
| 问题 | 回答 |
| 退票后能否重新购票？ | 可以，但需注意车票是否售罄。 |
| 退票后多久能收到退款？ | 一般为1-15个工作日，视银行处理速度而定。 |
| 能否代办退票？ | 不支持代办，必须由购票人本人操作。 |
| 退票后能否改签？ | 可以，退票后可立即重新购票或改签。 |
通过以上内容，可以看出，12306网上退票并不复杂，只要按照流程操作，大多数情况下都能顺利完成。对于经常乘坐火车的旅客来说，掌握这些退票知识，可以节省不少时间和精力。