如何远程排除他人计算机故障

如果您读过TheVerge，那么您可能了解技术，因此朋友、家人和/或邻居可能会要求您帮助解决计算机问题。这可能是像打开Wi-Fi一样简单的事情，也可能像必须更新BIOS一样复杂。无论出了什么问题，如果您不在有问题的计算机所在的房间，解决问题就会困难得多——而试图通过电话与某人合作可能会令人沮丧。

为了让您免于无休止地问“屏幕上现在是什么?”和“您能看到哪些选项?”等问题，您可以设置与正在尝试排除故障的计算机的远程连接，以便您亲自站在计算机前。

实际上有很多方法可以做到这一点，但我们挑选了四种免费且易于使用的工具——对您和您正在帮助的人来说都是如此。您应该会发现其中至少有一种适合您进行远程故障排除的需求。

Windows有自己的基本远程访问工具QuickAssist，运行起来非常简单。如果双方都使用Microsoft的桌面操作系统，那么它是您的最佳选择之一。

在您连接的计算机上：

在“开始”菜单上搜索“快速助手”，然后启动该应用程序。

单击“帮助某人”并使用你的Microsoft帐户登录。

屏幕上会显示一个安全代码，您需要在十分钟内与对方分享该代码。

在需要修复的计算机上：

打开“开始”菜单，搜索“快速助手”，然后启动该应用程序。

在获取帮助下，输入另一端生成的代码，然后单击提交。

选中复选框以确认您了解安全风险，然后单击“允许”。

片刻之后，连接就建立好了。默认情况下，它只是屏幕共享，但如果您需要控制鼠标和键盘，您可以单击“请求控制”(这需要在另一端确认)。

如果您正在进行故障排除，在“快速助手”窗口的顶部，您会看到用于在另一个屏幕上绘制注释和打开文本聊天窗口的图标，这两者都有助于解决问题。只需关闭“快速助手”即可在任一端结束连接。

如果您使用的是Mac，则可以选择支付80美元购买官方专业级AppleRemoteDesktop应用程序，或者您可以使用内置于信息应用程序中的更简单的屏幕共享功能。(Apple也有自己的屏幕共享应用程序，但只有当两台设备在同一网络上时才有效。)

会话可以从将被查看和/或控制的计算机或您将从中查看和/或控制的计算机发起。

打开“信息”应用程序。

与您的联系人开始或打开对话。

单击右上角的信息按钮(小“i”符号)。

选择共享>邀请共享我的屏幕(如果此联系人正在帮助您)或请求共享屏幕(如果您正在提供帮助)。

在另一台Mac上确认连接请求。

连接的两端都会进入屏幕共享应用。最初(假设您是提供帮助的人)，您只能查看另一台计算机的屏幕;如果您还需要控制另一台机器，请选择“查看”>“请求控制模式”。这需要在另一端进行确认。

FaceTime音频通话将在屏幕共享的同时启动，因此您和您的联系人可以讨论任何问题。如果您想静音该通话并结束屏幕共享，请点击菜单栏上的屏幕共享图标(两个矩形)。

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