华硕在GamersNexus调查后声称正在彻底改革客户支持

华硕的客户支持声誉已受损，该公司现在承诺为GamersNexus提供一系列具体修复。其中最主要的是：如果您曾经被拒绝保修或被收取不必要的或本应免费的服务费用，华硕希望通过新的电子邮件地址收到您的来信。它声称这些纠纷将由华硕自己的员工处理，而不是外包的客户支持代理。

据GamersNexus报道，在一年多以来一直未承认ROGAlly手持设备的SD卡读卡器问题后，该公司将于下周就该缺陷发表正式声明。

一个月前，GN透露，华硕在某些情况下可能会向客户收取不必要的维修费用，以及其他问题。在该公司对调查做出不以为然的回应以及YouTube频道的额外压力之后，华硕客户支持高层本周与GN进行了面对面的沟通。

据GN报道，以下是此次会谈达成的具体承诺：

ASUS现在有一个名为“executivecare@asus.com”的新收件箱，专门用于重新处理客户认为被不公平分类、错误分类或收取本应免费的服务费用的先前RMA

ASUS公布了改进时间表：今天6月14日是这封电子邮件和模板的发布日。ASUS承诺本月会给我们发送一封电子邮件，其中包含其他更改。

华硕已承诺退还不必要的维修服务费，但客户为了获得保修维修而不得不接受这些维修服务，例如无关或错误分类的CID[客户导致的损坏]

如果保修维修属于RMA的一部分，华硕承诺退还运费。为清楚起见，如果客户在同一索赔中同时涉及保修期外维修和保修期内维修，华硕将承担运费

华硕已承诺退还与上述资格争议相关的人工和税费

华硕已成立特别工作组，回顾长期以来的负面客户调查，试图解决这些问题

华硕已取消维修中心索赔CID的权力。现在，CID索赔必须通过华硕团队。这将消除设备故障的部分经济诱因。仍然存在，但现在它不会那么受速度的驱动

华硕正在美国建立一个新的支持中心。这将使客户能够选择维修主板或使用翻新主板进行更快的更换。这解决了以前在某些情况下只能使用翻新主板的问题

在拒绝承认ROGAlly的microSD读卡器故障一年多之后，华硕将于下周就该系列产品导致的缺陷发布正式声明

华硕将于2024年9月发布更透明的维修报告模板

华硕正在改变AdvanceRMA语言，以减少对物理损坏的重视

此外，这是您在向executivecare@asus.com地址发送电子邮件时可以使用的电子邮件模板，由华硕自己提供：

您的姓名(如您的RMA中所列)：

RMA编号：

序列号：

RMA申请国家:

请描述您之前的RMA争议：

支持文件(例如收费发票、报价通知、照片)：

其他反馈(可选)：

华硕表示应该在一周内回复发送到该地址的电子邮件。

该公司今天还对您之前可能遇到的维修问题表示道歉。“对于任何对我们的服务团队产生不良体验的人，我们深表歉意。我们感谢您的反馈，并给我们一个弥补的机会。”

GamersNexus表示，他们并不相信华硕的说法。“我们已经将假名设备送到了他们的RMA中心，并计划在未来6-12个月内继续抽样，以确保这些设备能够得到永久性的改进，”主编SteveBurke写道。

华硕此前曾在此链接(pdf)中列出一些承诺的客户支持改进措施。

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