加拿大三星客户现在可以通过视频通话获得支持

三星在加拿大推出了一项新服务，允许客户远程请求实时支持，并通过视频通话通过电话诊断设备。Visual Support，顾名思义，使客户能够通过三星专家代理访问“非接触式诊断工具”，而无需自己陷入技术细节的泥潭。

希望通过新服务获得支持的加拿大客户可以访问官方三星 livechat 网站，发送短信 WE CARE (932 273)，或致电 1 800 SAMSUNG (1 800 726 7864)。然后，他们将通过短信从三星技术产品专家那里收到一个 URL，访问该链接后，客户只需按照几个步骤即可完成视觉支持许可流程。

一旦在客户和三星技术产品专家之间建立了实时信息流，支持代理就可以通过客户的摄像头信息流分析三星产品，并直观地评估情况，请求更多信息，并为客户提供指导。

在整个过程中，代理商会进行深入分析，或在媒体允许的范围内进行深入分析，然后他们可以远程确定客户是否需要上门维修服务，从而节省他们的时间和精力。三星表示，Visual Support 提供英语和法语版本，并支持美国手语和魁北克语。

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