【儿科门诊护士长述职报告及工作计划】在过去的一年中，我作为儿科门诊护士长，在医院领导的正确指导下，紧紧围绕“以患者为中心”的服务理念，认真履行岗位职责，积极组织和协调门诊护理工作，努力提升护理服务质量与工作效率。现将本年度的工作情况总结如下，并对下一年度的工作进行初步规划。
一、2024年度工作总结
（一）护理质量与安全管理
| 项目 | 数据/内容 |
| 护理差错发生率 | 0.1%（较去年下降0.3%） |
| 患者满意度调查平均分 | 92.5分（满分100） |
| 培训次数 | 共开展护理培训12次 |
| 应急演练次数 | 组织应急演练3次 |
| 消毒隔离合格率 | 100% |
在日常工作中，我们严格执行各项护理操作规范，加强病房管理和感染控制，确保了患儿的安全和治疗效果。同时，通过定期组织护理人员学习新知识、新技术，提升了整体业务水平。
（二）团队建设与人才培养
| 项目 | 数据/内容 |
| 新入职护士人数 | 3人 |
| 护士职称晋升人数 | 2人 |
| 护理骨干外出进修人次 | 1人 |
| 团队凝聚力活动次数 | 4次 |
注重护理队伍的稳定与发展，通过老带新、传帮带的方式，帮助新进护士尽快适应岗位。同时鼓励护士参加继续教育和专业培训，提高个人职业素养和综合能力。
（三）门诊流程优化与服务改进
| 项目 | 数据/内容 |
| 患儿候诊时间平均缩短 | 15分钟 |
| 电子叫号系统使用率 | 100% |
| 病历书写合格率 | 98% |
| 医患沟通满意度 | 93% |
针对门诊量大、患儿多的特点，我们不断优化就诊流程，引入电子叫号系统，提高候诊效率；同时加强医患沟通，提升服务态度，获得家长的一致好评。
二、存在的问题与不足
1. 护理人员数量不足：随着门诊量逐年增加，现有护理人员配置略显紧张，特别是在高峰期时段。
2. 个别护士专业技能有待提升：部分年轻护士在处理复杂病例时经验不足，需进一步加强培训。
3. 信息化应用程度不高：虽然已使用电子叫号系统，但在病历管理、数据统计等方面仍存在提升空间。
三、2025年度工作计划
（一）强化护理质量管理
- 每月召开护理质量分析会，查找问题并及时整改；
- 推行护理质量考核制度，激励护士提升服务水平；
- 加强重点环节的质量监控，如输液、注射、换药等。
（二）加强队伍建设与人才培养
- 制定护士成长计划，明确各阶段发展目标；
- 鼓励护士参加各类学术交流和进修学习；
- 定期组织护理技能竞赛，提升团队整体素质。
（三）优化门诊服务流程
- 进一步完善电子化管理系统，实现信息共享；
- 推广“一站式”服务模式，减少患儿及家属等待时间；
- 增设儿童心理疏导服务，关注患儿心理健康。
（四）提升患者满意度
- 开展“微笑服务”活动，营造温馨、舒适的就诊环境；
- 建立患者反馈机制，及时收集意见并改进；
- 加强与临床医生的协作，提升诊疗效率。
四、结语
过去的一年是充实而有意义的一年，我在工作中不断积累经验，也认识到自身还有很多需要改进的地方。新的一年，我将继续以高度的责任感和使命感，带领护理团队不断提升服务质量，为患儿提供更加安全、高效、温暖的护理服务。
儿科门诊护士长：XXX
2024年12月