【全面质量管理的特点】全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以质量为核心、全员参与的管理理念和方法体系。它强调通过持续改进和顾客满意来提升组织的整体绩效。全面质量管理不仅关注产品或服务的质量，还注重过程的优化与员工的参与。
以下是对全面质量管理特点的总结：
一、全面质量管理的主要特点
1. 以顾客为中心
TQM始终将顾客需求放在首位，确保产品或服务能够满足甚至超越顾客的期望。
2. 全员参与
所有员工都参与到质量管理过程中，从高层管理者到一线员工，共同承担质量责任。
3. 全过程控制
强调对产品或服务从设计、生产到售后服务的全过程进行质量控制，确保每个环节都符合标准。
4. 数据驱动决策
基于数据分析和事实进行决策，减少主观判断带来的偏差，提高管理的科学性。
5. 持续改进
TQM倡导不断发现问题、分析问题并解决问题，推动组织持续改进和创新。
6. 系统化管理
将质量管理视为一个系统工程，整合资源、流程和人员，形成高效的管理体系。
7. 注重结果与过程并重
不仅关注最终结果的质量，也重视实现结果的过程是否合理、高效。
二、全面质量管理的特点对比表
| 特点 | 描述 |
| 以顾客为中心 | 关注顾客需求，确保产品或服务满足顾客期望 |
| 全员参与 | 所有员工都参与质量管理，形成共同责任 |
| 全过程控制 | 对产品或服务的整个生命周期进行质量控制 |
| 数据驱动决策 | 基于数据和事实进行管理决策，提高科学性 |
| 持续改进 | 不断发现问题、改进流程，追求卓越 |
| 系统化管理 | 整合资源、流程和人员，形成统一管理体系 |
| 结果与过程并重 | 既关注最终成果，也重视实现过程的合理性 |
通过以上特点可以看出，全面质量管理不仅仅是一种管理工具，更是一种企业文化。它要求组织在日常运营中不断学习、改进和适应变化，从而在激烈的市场竞争中保持优势。