物业前台接待工作总结（物业前台）

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1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；2、接受客户咨询及投诉处理，并做好跟踪及回访；3、客户投诉系统入录；4、完成部门安排的各类临时性任务。

2、前台接待，又叫“行政前台”，与“行政后台”对应，归属公司行政部管辖，它是现代企业典型职位之一，属于面向于公司外部的公司门面，代表着企业的形象，必须形象气质佳，由于此岗位需要值班，不得脱岗，故此职位人数最低不得少于2人。

3、其通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务，迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。

4、扩展资料：任职要求有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；2.普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识；3.熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；4.熟练使用办公自动化设备及办公软件；5.良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。

5、6.善于交际，活泼开朗，口齿伶俐。

6、7.善于迎来送往，接洽引导，动作灵敏。

7、8.声音柔美，富有亲和力。

8、9.善于处理突发状况（残疾人除外）。

9、10.前台接待本身无男女性别之分，不过由于脾气秉性特点，女士比男士更适合。

10、参考资料：前台接待_百度百科。

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